Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là một website trực tuyến, một https://im-chm-ca-khch-hng-l-g953065.stilblogger.com/94543/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng